Главная » Новости автодилеров » Официальный сервисный центр «А.С.-Авто» приглашает автомобили марок Citroёn и Peugeot на техническое обслуживание.

Официальный сервисный центр «А.С.-Авто» приглашает автомобили марок Citroёn и Peugeot на техническое обслуживание.

Официальный сервисный центр «А.С.-Авто» приглашает автомобили марок Citroёn и Peugeot на техническое обслуживание.
Наши специалисты смогут проконсультировать по любому интересующему Вас вопросу: продажа оригинальных запасных частей и аксессуаров,гарантийный и текущий ремонт, ТО и др.
Также для всех постгарантийных автомобилей действует специальное предложение: скидка 25% на работы и 10% на запасные части.

Ждем вас по адресу: г. Волгоград, ул. Землячки, д.11. Предварительная запись по телефону: +7 (8442) 266-186

20 марта, 2015 | Новости автодилеров

2 комментария и отзыва

Роман - 25 декабря 2015

Попал я на сервис Пежо, более худшего сервиса в Волгограде не найти!.Жалоба состояла в следующем: коврик багажника автомобиля стал намокать снизу (изнутри, между запасным колесом и самим ковриком). Такое за три года эксплуатации автомобиля случилось впервые и, конечно, поскольку машина на гарантии, я обратилась к официальному дилеру данной марки, надеясь на профессионализм и знание способов устранения всех неисправностей моделей Peugeot. Удивление и недоумение вызвал тот факт, что с клиентами сотрудники вашего сервиса готовы встречаться только с 8.30, что крайне неудобно для работающих клиентов. Приемка автомобиля заняла почти 35 минут, поскольку сначала принтер для распечатки заказ — нарядов не работал, потом на месте не оказалось нужного человека, потом забыли предупредить, о необходимом пакете документов, хотя мы записывались по телефону и по факту прихода в ДЦ на осмотр, казалось бы, все учли, но тем не менее. Все контактные лица выказывали неторопливость и демонстрировали явное неудовольствие нашему визиту в Дилерский центр. В итоге машину приняли в 09.10 со словами «мы вам позвоним».
Звонок случился спустя сутки, с информацией: «Можете забирать машину». На вопрос, что же с ней не так, в чем причина накапливаемой влаги и зловонного запаха от её присутствия, ответ был таким — «Это конденсат, капает с крышки багажника». Каким образом вы его устранили? Ответа не последовало. Что делали с машиной? Ответа не последовало. На вопрос о том, а понимает ли сотрудник на другом конце провода, что конденсат – это следствие серьезного и существенного недостатка автомобиля, а также это продукт перехода вещества при охлаждении из газообразной в жидкую форму, и что увеличение влажности ведет к снижению теплозащитных свойств, появлению сырости, плесени, ржавчины и, как следствие, утрату товарно-материальной ценности автомобиля, и в этом необходимо разобраться, поскольку задача все-таки сервисного центра устранять неисправности автомобилей, тем более, что автомобиль на гарантии?
При этом ковер мокрый снизу, а сверху сухой, как «конденсат» попал под ковер??? «Хорошо, мы еще посмотрим!».
В итоге, автомобиль так и не заехал в сервисный центр, никаких работ по поиску первопричины и устранению влаги проведено не было.
При сдаче – приемке автомобиля в багажном отделении была вода.
При получении автомобиля в багажном отделении была вода!!!
Руководство Дилерского центра в лице сотрудника представившегося директором дилерского центра на вопрос: «Почему в багажнике вода?» Ответил: «Конденсат!»,
на вопрос: «Для чего автомобиль забирали на 2 дня?» Ответ: «Мы её сушили!».
На повторный вопрос: «Почему в багажнике вода?» Ответ: « Не высохла!». Документы нам на руки по гарантийному обслуживанию автомобиля, видам проведенных работ и рекомендациям дальнейшей эксплуатации не выдали.
Совет если судьба пошлет вам испытание по прохождению сервиса в АС авто Пежо, записывайте все на видео и будьте готовы к самому наглому обману.
P.S.
25/12/15 принес претензию по факту отказа от выполнения гарантийных обязательств. Так они принимать претензию отказались.
Арчаков Алексей - 28 декабря 2015

В холодное время года рециркуляцию воздуха в салоне необходимо отключать. На момент приема автомобиля этот режим у Вас был включен. Сколько Вы эксплуатировали автомобиль с включенной рециркуляцией, только Вам известно. Вы спросите: а почему тогда не потели стекла? Я Вам отвечу: Система кондиционирования Вашего авто обладает функцией распознавания условий возможного запотевания стекла и включает режим, препятствующий этому. К сожалению у неё нет режима распознавания повышения влажности воздуха в багажнике. Отсюда такой результат.

В условиях нашего ДЦ не возможно полностью высушить багажник, но мы попытались это сделать, о чем я Вам сообщил при встрече. Я предложил Вам включить печку и откинуть спинку заднего сиденья. Поездив так некоторое время багажник высохнет. Однако Вы продолжаете настаивать на том, что автомобиль имеет серьезный и существенный недостаток. И отрицаете эксплуатационные корни данного неприятного момента. Автомобиль PEUGEOT 508 может пропускать воду в багажник? Там где то дыра? Если это так, и вода поступает из вне, то почему вода чистая? Куда делась грязь с улицы? Три года дыры не было и тут вдруг случилось… Простите, но так не бывает.

Подумайте сами: В случае отсутствия дефекта автомобиля и для удовлетворения клиента, мне придумывать эти самые дефекты авто? Мы действительно знаем практически все недостатки автомобилей Пежо и Ситроен и можем грамотно локализовать даже самый сложный дефект. И про то, что в багажниках этих авто может возникать конденсат мы тоже знаем. И как с ним бороться, мы Вам объяснили. Повторюсь, у нас на сервисе нет на столько теплого места, чтобы высушить Ваш автомобиль, но мы попытались это сделать.

По поводу съемки на видео: Я и сам иногда жалею о том, что не проводим видеосъемку процесса приемки авто. В Вашем случае у нас с Вами было бы меньше вопросов. Мы бы могли показать Вам включенную рециркуляцию. Хотя я не уверен в том, что мы смогли бы доказать Вам то, что конденсат появился именно из-за этого включенного режима.

По поводу отказа принять претензию: Я вам попытался пояснить процесс подачи претензии. Рассказал, почему мы не принимаем претензии «из рук в руки». Это сделано для клиента: Вы отправляете претензию почтой в наш адрес с уведомлением о вручении. В законом установленные сроки мы Вам обязательно на Вашу претензию ответим. Выдадим Вам все необходимые документы. Совсем не обязательно всем сотрудникам ДЦ тыкать камеру телефона в лицо с требованием отказать в приеме на камеру. Поверьте, Ваши интервью ничего не дадут кроме не приятного осадка от общения.

P.S. Мы умеем ремонтировать автомобили. Мы знаем практически всё про эти авто. Более квалифицированных специалистов в данной области Вы в Волгограде не найдете. Мы ценим каждого клиента и пытаемся помочь в каждой ситуации, но хорошим для всех не будешь. Мы не можем соглашаться с каждым недовольством клиента. Мы всегда говорим клиенту правду. Какой бы она не была. Вне зависимости от того, нравится эта правда клиенту или нет. Мы всегда открыты для конструктивного диалога. Есть проблема – приезжайте, обсудим, найдем пути ее решения.

С Уважением, Арчаков Алексей.

Технический эксперт Peugeot/Citroen А.С.-Авто Юг.